サービスレベル合意（SLA）

第1条（適用範囲）

1. 本SLAは、本サービスのSaaS版（https://ganbari-quest.com）に適用されます。
2. セルフホスト版（利用者自身の環境で動作するもの）には適用されません。
3. 本SLAは、運営者が合理的な努力により達成を目指す目標であり、法的な保証を構成するものではありません。

第2条（サービス可用性）

1. 運営者は、本サービスの月間可用性 99.5% を目標とします（月間約3.6時間の計画外ダウンタイムに相当）。
2. 以下は計画外ダウンタイムに含みません。
   • 事前に通知された計画メンテナンス
   • 天災・戦争等の不可抗力による停止
   • クラウド基盤の障害
   • 利用者側の環境に起因する接続障害

第3条（計画メンテナンス）

1. 運営者は、本サービスの改善・保守のため、計画的なメンテナンスを実施することがあります。
2. 計画メンテナンスは原則として以下の条件で実施します。
   • 頻度: 月1回以内
   • 時間帯: 日本時間 2:00〜5:00（利用の少ない深夜帯）
   • 事前通知: 48時間前までにメールまたはアプリ内通知
3. 緊急のセキュリティパッチ等、事前通知なく実施する場合があります。この場合は可能な限り速やかに通知します。

第4条（データ保護）

運営者は、利用者のデータを保護するために以下の措置を講じています。

• 日次の自動バックアップを実施しています。
• 全ての通信はTLS 1.2以上で暗号化されます。
• 保存データはAES-256で暗号化されます。
• 障害発生時の復旧目標時間は4時間以内です。
• データの復旧時点目標は24時間以内（日次バックアップ間隔）です。

第5条（障害通知）

1. サービス障害が発生した場合、運営者はアプリ画面上のメンテナンスページ表示および登録メールアドレスへの通知（重大障害時）により利用者にお知らせします。
2. 障害の検知は自動監視システムにより行われ、障害発生時は速やかに対応を開始します。

第6条（サポート対応）

お問い合わせはGitHub IssuesまたはDiscordコミュニティにて24時間受け付けています。初回応答は48時間以内（営業日ベース）を目標としています。対応言語は日本語です。

個人運営のため、応答が遅れる場合があります。ご理解をお願いいたします。

第7条（免責事項）

1. 本サービスは個人開発によるものであり、エンタープライズ向けサービスと同等の可用性を保証するものではありません。
2. 本SLAに定める目標値を達成できなかった場合でも、運営者は損害賠償義務を負いません。
3. 本SLAの内容は、サービスの改善に伴い変更される場合があります。重要な変更がある場合は事前に通知します。